FAQ
1. Como recebo meus produtos digitais após a compra?
Assim que o pagamento é aprovado e os fundos são confirmados pela plataforma de pagamento, você recebe automaticamente um e-mail com o link de acesso ou download do produto digital. Em alguns casos, o acesso também fica disponível diretamente na sua área de cliente da loja.
2. Não recebi o e-mail com meu produto digital. O que faço?
Primeiro, verifique a caixa de spam/lixo eletrônico e a aba “Promoções” do seu e-mail. Se ainda assim não encontrar, confira se o endereço de e-mail cadastrado está correto. Caso o problema continue, entre em contato com nosso suporte via o e-mail na área de suporte informando nome completo, e-mail utilizado na compra e número do pedido.
3. Em quanto tempo minha compra é aprovada?
Pagamentos com cartão de crédito costumam ser aprovados em poucos minutos. Boleto bancário e PIX podem levar um pouco mais, dependendo do banco e do horário da operação. Assim que o pagamento é aprovado, o sistema libera automaticamente o acesso ao produto digital. Esteja atento para verificar a confirmação em seu e-mail.
4. Posso acessar meus produtos digitais em mais de um dispositivo?
Sim, desde que você utilize o mesmo e-mail e/ou conta de acesso cadastrados na compra e desde que o modelo de distribuição eletrônica disponibilize tal possibilidade. No entanto, o compartilhamento de login com terceiros é proibido e pode resultar no bloqueio de acesso, conforme nossos termos de uso. No caso de PDFs e E-books, o usuário pode disponibilizar de diferentes ferramentas de acesso individual ao conteúdo e a Zion Legacy não interfere tal modalidade.
5. Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento podem variar conforme o país e o processador de pagamento, mas normalmente aceitamos cartão de crédito, PIX, boleto bancário e, em alguns casos, carteiras digitais. As opções disponíveis aparecem no checkout antes de finalizar a compra.
6. Vocês fazem reembolso de produtos digitais?
Nossa política de reembolso segue as leis vigentes e está detalhada na página de Política de Reembolso/Troca. Em geral, pedidos de reembolso são analisados caso a caso, dentro de um prazo específico após a compra, e consideram o uso já realizado do conteúdo.
7. Como funciona a entrega de produtos físicos comprados na loja?
Produtos físicos são enviados por transportadoras, correios ou serviços logísticos parceiros, de acordo com as opções disponíveis para sua região. Os prazos e custos de entrega são calculados no checkout. Após o envio, você recebe um código para rastrear o pedido.
8. Como rastrear meu pedido físico?
Assim que o produto físico é despachado, enviamos um e-mail com o código de rastreio e o link da transportadora/correios. Você pode acompanhar o status da entrega diretamente nesse link até a conclusão da entrega no seu endereço.
9. Meus dados pessoais estão seguros na loja?
Sim. Seus dados são tratados de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável (como a LGPD no Brasil), utilizados apenas para processar seu pedido, oferecer suporte e melhorar sua experiência na loja. Não vendemos seus dados para terceiros.
10. Como entro em contato com o suporte da loja?
Você pode falar com nossa equipe pelos canais oficiais informados no site, como e-mail de suporte ou formulário de contato. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido, e-mail de cadastro e uma descrição clara da sua dúvida ou problema.