Política de Envio e Entrega
POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGAS 🚚
Esta Política de Envio e Entregas descreve como funcionam os prazos, modalidades de entrega, áreas atendidas, custos e rastreamento de produtos adquiridos em nossa loja, tanto digitais quanto físicos.
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1. PRODUTOS DIGITAIS (ENTREGA IMEDIATA)
• A entrega de produtos digitais é imediata após a confirmação da venda e recebimento dos fundos pela plataforma de pagamento (cartão, PIX, boleto, etc.).
• Assim que o pagamento é aprovado, o acesso é liberado automaticamente por e-mail ou dentro da área de membros / conta do cliente na loja.
• Em caso de boleto, a liberação ocorrerá após a compensação bancária, conforme prazos do banco/intermediador.
• Se você não receber o acesso em até alguns minutos após a confirmação do pagamento:
• Verifique sua caixa de entrada, spam e lixo eletrônico;
• Confirme se o e-mail cadastrado está correto;
• Caso ainda não localize, entre em contato com nosso suporte informando nome completo, e-mail e número do pedido.
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2. PRODUTOS FÍSICOS
A entrega de produtos físicos dependerá do mecanismo de entrega disponível ao cliente, bem como dos meios de acesso ao endereço de destino (condomínios, áreas restritas, zonas rurais, etc.).
2.1. Modalidades de envio
Utilizamos diferentes parceiros logísticos, que podem incluir, entre outros:
• Correios;
• Transportadoras privadas;
• Serviços logísticos integrados à plataforma de e-commerce;
• Eventuais pontos de retirada (quando disponibilizados).
A modalidade de envio disponível para o seu endereço será exibida no momento da compra, de acordo com o CEP informado.
2.2. Prazos de entrega
• Os prazos de entrega são calculados automaticamente no checkout, de acordo com:
• CEP de destino;
• Modalidade de envio escolhida;
• Processamento interno do pedido (separação, embalagem e postagem).
• O prazo informado na finalização da compra é sempre uma estimativa fornecida pelos parceiros logísticos.
• Em períodos de alta demanda (festas de fim de ano, promoções sazonais, feriados, eventos climáticos, greves etc.), podem ocorrer variações e atrasos por parte das transportadoras.
2.3. Áreas atendidas
• Atendemos endereços nacionais (conforme disponibilidade de transportadoras e Correios para o CEP informado).
• Para áreas de restrição de entrega, zonas rurais ou locais de difícil acesso, o prazo pode ser maior ou, em alguns casos, ser necessário:
• Retirada em agência ou ponto indicado pela transportadora;
• Ajuste de endereço de entrega, mediante contato prévio com o cliente.
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3. CUSTOS DE FRETE
• O custo de envio é calculado automaticamente no checkout, de acordo com:
• Peso e dimensões do produto;
• Quantidade de itens;
• CEP de destino;
• Modalidade de frete escolhida (quando houver mais de uma opção).
• Eventuais promoções de frete grátis ou descontos de frete serão claramente informadas na página do produto, no carrinho ou durante a finalização da compra.
• O valor do frete é apresentado ao cliente antes da conclusão do pedido.
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4. RASTREAMENTO DOS PEDIDOS
Nosso compromisso é sempre providenciar maneiras do cliente rastrear o envio, cabendo ao fornecedor/transportadora a conclusão da entrega.
• Após a postagem do pedido, o cliente receberá:
• Um código de rastreamento; e/ou
• Um link para acompanhamento diretamente no site da transportadora ou dos Correios.
• O cliente poderá acompanhar o andamento do pedido (postagem, trânsito, tentativa de entrega, entrega efetuada) utilizando esse código ou link.
• Informações como “objeto em trânsito”, “em rota de entrega” ou “aguardando retirada” são atualizadas pelos próprios sistemas das transportadoras.
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5. TENTATIVA DE ENTREGA, DEVOLUÇÃO E NOVO ENVIO
• As transportadoras costumam realizar mais de uma tentativa de entrega no endereço informado.
• Se o destinatário estiver ausente, o endereço for de difícil acesso, ou houver restrições de entrega (condomínios, portarias, áreas de risco, etc.), a encomenda poderá:
• Ficar disponível para retirada em ponto/agência indicado; ou
• Ser devolvida ao remetente após esgotadas as tentativas.
• Em caso de devolução por:
• Endereço incorreto/incompleto;
• Ausência sucessiva do destinatário;
• Recusa de recebimento sem justificativa do produto;
um novo envio poderá ser realizado, desde que:
• Haja atualização correta dos dados de entrega; e
• O cliente arque novamente com os custos de frete, quando aplicável.
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6. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO INFORMADO
• O cliente é responsável por fornecer endereço completo, correto e atualizado no momento da compra.
• Não nos responsabilizamos por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de:
• Dados incorretos ou incompletos;
• Falta de informações relevantes (número do apartamento, bloco, complemento etc.);
• Dificuldade de acesso ao local (portaria que não recebe encomendas, áreas de risco, restrições locais).
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7. PROBLEMAS COM O RECEBIMENTO
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não recebeu:
1. Verifique com moradores da residência, vizinhos e portaria/recepção (quando houver).
2. Confirme se o endereço informado no pedido está correto.
3. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte, informando:
• Número do pedido;
• Código de rastreamento;
• Descrição do ocorrido.
A partir daí, abriremos uma verificação junto à transportadora, seguindo os prazos e procedimentos do parceiro logístico.
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8. CONTATO E SUPORTE
Para qualquer dúvida sobre prazos, frete, rastreamento ou problemas com a entrega, nosso suporte está à disposição pelos canais oficiais informados em nosso site.
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em parceiros logísticos, modalidades de envio ou regiões atendidas. Verifique sempre a versão mais recente disponível em nossa loja.